FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES

1 – De onde vêm os produtos?
A Cena Hype trabalha com tênis importados de fornecedores selecionados. Todos os produtos estão disponíveis em estoque no Brasil, prontos para envio.

2 – Os produtos são originais?
Não. Trabalhamos com réplicas premium de alta qualidade, com excelente acabamento e padrão elevado.

3 – De onde o pedido é enviado?
Os pedidos são enviados diretamente do nosso galpão em São Paulo - Capital, com despacho rápido após a confirmação do pagamento.

4 – Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Normalmente o pedido é despachado em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Prazo máximo de postagem: até 2 dias úteis.

5 – Qual o prazo de entrega?
O prazo depende da modalidade escolhida no checkout, podendo variar entre 1 a 8 dias úteis após o envio.

Dias úteis: segunda a sexta (exceto feriados).

6 – O frete é grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil na modalidade padrão.

7 – Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, podendo acompanhar diretamente no site ou app dos Correios.

8 – Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim, somente antes do envio. Entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

9 – Recebi um produto errado. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos e explicando o ocorrido. Nossa equipe irá analisar e resolver o caso.

10 – O produto chegou com defeito ou dano?
Se houver dano causado pelo transporte, entre em contato com nosso suporte para avaliação e possível troca ou reembolso.

11 – Posso devolver o produto?
Sim. Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12 – Como funciona o reembolso?
Após aprovação da solicitação:

• PIX: até 30 dias úteis

• Cartão: prazo definido pela operadora do cartão
  
  Atenciosamente.